Як забронювати номер?
Наш процес бронювання дуже простий. Виберіть або впишіть назву міста бажаної подорожі, впишіть дати прибуття і від'їзду, а також кількість гостей. Натисніть кнопки "Пошук готелів з вільними місцями" (інформація тільки про готелі, які мають вільні місця), "Пошук апартаментів для проживання із самостійним харчуванням" або "Перегляд усіх готелів" (інформація про всі готелі в місті, незалежно від наявності вільних місць). Ви також можете провести пошук по конкретній назві готелю в місті. На екрані з'явиться список готелів або апартаментів. Щоб отримати додаткову інформацію, натисніть на назву готелю або апартаментів, або на посилання "інфо"(інформація). Після того як інформація про типи номерів і тарифи з'явиться на вашому екрані, ви зможете вибрати підходящу для вас ціну, прочитавши інформацію про номер в центрі екрана, і після цьго перейти к бронюванню, натиснувши кнопку "Забронюйте його" справа на екрані. Після того як ви вибрали номер бажаного типу, на екрані з'явиться форма заявки "Безпечне бронювання". Потім вам треба прочитати розділ "Інформація про бронювання" і заповнити розділ "Інформація про гостя". Перевірте, щоб в написанні вашего імені і електронної адреси не було помилок. Після того як ви впишете всю необхідну інформацію, натисніть кнопку "Відправте заявку на бронювання".Якщо перед тим як відправляти вам підтвердження бронювання, від вас потрібно буде отримати додаткову інформацію, співробітник служби по роботі з клієнтами зв'яжеться з вами, надіславши вам електронного листа протягом 24 годин.

Чи безпечно використовувати мою кредітну картку?
Так. Ми ставимося до цього дуже серйозно. Щоб гарантувати надійний захист вашої інформації, компанія Hotels.com L.P.використовує надійний сервер електронної комерції, який зашифровує номер кредитної картки і кодує його так, що його не можна використати.

Які типи кредитних карток приймаються для гарантії платежу/оплати завдатку?
Типи кредитних карток, які приймаються для гарантії платежу/оплати завдатку будуть вказані в розділі "інфо" (інформація), в якому приводиться опис готелю.

Номер моєї кредитної картки вказано правильно, але готель не приймає її. Чому?
Причиною цього може бути таке: - картки такого типу, як ваша, не приймаються готелем; - термін дії картки закінчується раніше ніж дата бронювання; - ліміт вашого кредитування вичерпаний; - це сталося через комп'ютерну помилку.

Чи можу я вказати, де б я хотів(ла), щоб був розташований мій номер (бажаний поверх, поруч з басейном і таке інше)?
Якщо адміністрація готелю погодиться задовольнити індивідуальні прохання клієнта, в формі "Заявка на бронювання" з'явиться розділ, де треба вписати ці прохання і надіслати їх до готелю. Адміністрація готелю зробить все можливе, щоб задовольнити ваші індивідуальні прохання. Ми не можемо гарантувати, що всі ваші прохання буде виконано, тому що це залежить від конкретних обставин.

Як визначається ціна на номер: із розрахунку за одного чоловіка або за одну ніч?
Усі ціни визначаються із розрахунку за проживання двох постояльців у номері і надаються із розрахунку за одну ніч, якщо не передбачено інше. ДЛЯ ДЕЯКИХ КАТЕГОРІЙ КЛІЄНТІВ ІСНУЮТЬ СПЕЦІАЛЬНІ ЦІНИ, АЛЕ ДЛЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ТОГО, ЩО ВИ НАЛЕЖИТЕ ДО ЦІЄЇ КАТЕГОРІЇ, ВАМ НЕОБХІДНО ПРЕД'ЯВИТИ ВІДПОВІДНИЙ ДОКУМЕНТ. До складу ціни не включені податки та збори, якщо інше не передбачено докладними правилами розрахунку тарифів. За проживання додаткової кількості людей, дітей, використання розкладних ліжок та нетипових речей може стягуватися додаткова оплата.

Чи пропонуються спеціальні знижки?
Багато готелів, які представлені на цьому сайті, пропонують своїм клієнтам ціни "Спеціальні тарифи для онлайн бронювання". Ці ціни значно знижені. Дивіться розділ "Що таке спеціальні тарифи для онлайн бронювання?"

Я маю право на знижений тариф. Що я повинен зробити?
Усі тарифи для бронювання, які нам сповіщають, показані на цьому сайті. Їх перечень може включати знижені тарифи для членів уряду, представників компаній і пенсіонерів. При реєстрації вам буде потрібно показати спеціальний документ для підтвердження того, що ви маєте право на знижений тариф. Візьміть до уваги, що якщо ви не зможете пред'явити відповідний документ при реєстрації в готелі, ви не можете розраховувати на отримання номера за зниженим тарифом, навіть якщо ви забронювали його онлайн.

Якщо всі місця в готелі заброньовано, чи існує список замовлень на бронювання, що очікують черги свого виконання?
В деяких окремих випадках компанія Hotels.com L.P. може забронювати місце в готелі, де всі місця розпродані. Часто готелі, які мають ціни "Спеціальні тарифи для онлайн бронювання", надають таку можливість. Якщо ви бажаєте, щоб вашу заявку внесли до списку заявок, які очікують черги свого виконання, вам треба безпосередньо зв'язатися з готелем.

Що трапиться після того, як я зробив бронювання?
Після відправлення заявки на бронювання на екрані з'явиться номер вашого маршруту, який треба зберігати і використовувати для подальшого листування з компанією Hotels.com L.P. Вам також може бути надано номер підтвердження бронювання. Крім того, протягом 2 - 4 годин ви отримаєте електронний лист з номером вашого маршруту і, якщо його надано, з номером підтвердження бронювання.

Скільки часу буде потрібно Hotels.com L.P., щоб відповісти на моє прохання забронювати місце в готелі?
Після відправлення будь-якої вашої заявки на бронювання на екрані з'явиться номер маршруту, який треба зберігати і використовувати для подальшого листування з компанією Hotels.com L.P. Крім того, протягом 2 - 4 годин електронною поштою вам буде надіслано лист з цим номером маршруту і повідомленням про стан вашого замовлення на бронювання.

Як я можу перевірити стан мого замовлення на бронювання?
Ви можете відслідковувати стан вашого замовлення на бронювання, використовуючи посилання "Перегляд/Анулювання замовлення". Ви завжди можете звернутися до нас з будь-якими запитаннями щодо вашої заявки. Щоб прискорити процес перевірки, вкажіть, будь ласка, номер замовлення, який ви отримаєте після того, як ви відправите свою заявку.

В мене немає часу очікувати підтвердження бронювання. Що мені робити?
Як правило, більшість замовлень на бронювання виконується у реальному масштабі часу, і підтвердження бронювання повинно займати не більш ніж декілька секунд. Вам повідомлять про стан вашого замовлення протягом 2 - 4 годин. Однак можливі затримки. У таких випадках ви отримаєте електронний лист від нас, в якому не буде вказано номер підтвердження бронювання. Коли ми отримаємо від готелю або апартаментів номер підтвердження бронювання, ми надішлемо вам його електронною поштою. Якщо ви звернетесь з індивідуальним проханням, або потрібно змінити тариф у зв'язку з вашою заявкою, ваше прохання буде надіслано співробітнику служби по роботі з клієнтами для виконання. Ви можете безпосередньо звернутися до нас за адресою: infos@hotels.com

Коли інформація про мою броню буде повідомлена готелю?
Спеціальні тарифи для онлайн бронювання: Ваше прізвище буде повідомлено готелю не раніш як за 72 години до дати вашого прибуття . Ви можете бути впевнені, що місце в готелі для вас заброньовано; однак адміністрація готелю не знає, що ви - це людина, яка буде проживати в готелі. "Додаткові тарифи":Потрібно як мінімум 24 години, щоб інформація про вашу броню надійшла до комп'ютерної системи відповідного готелю або апартаменту. Ви можете бути впевнені, що місце для вас заброньовано; тільки в комп'ютерну систему готелю або апартаменту ваші дані ще не було введено.

Чи отримаю я письмове підтвердження від готелю після того, як я зробив бронювання?
Ні. Підтвердження, яке ви отримаєте від компанії Hotels.com L.P., - це все, що вам потрібно. Воно містить інформацію про номер маршруту, наданий Hotels.com L.P., інформацію про готель, ціну, номер підтвердження бронювання і порядок анулювання замовлень на бронювання, якого дотримується готель.

Який порядок анулювання замовлень на бронювання буде застосовано, якщо я захочу відмінити своє замовлення?
При заповненні форми "Безпечне бронювання" ви побачите розділ з інформацією про порядок анулювання замовлень на бронювання, який буде виділено червоним кольором, або буде вказано посилання, до якого треба перейти, щоб прочитати про такий порядок. Також ви можете перейти на сторінку з інформацією про готель, щоб знайти інформацію про порядок анулювання замовлень. Різні готелі мають різний порядок, тому в кожному випадку вам треба уважно прочитати цю інформацію. Як правило, стандартними строками анулювання замовлення на номер(и) є такі: до 16.00 або 18.00 години дати прибуття або за 24, 48 або 72 години до вказаної дати прибуття; однак це тільки загальні рекомендації, і кожний готель може мати свій особливий порядок. Якщо ви анулюєте замовлення в обумовлений строк, як правило, вам не треба буде сплачувати штраф. Якщо ви перевищете цей строк, ви повинні будете сплатити штраф. У деяких випадках оплата за броню не повертається, і її не можна відмінити після бронювання.Якщо бронювання зроблено за ціною "Спеціальні тарифи для онлайн бронювання", збір за анулювання броні стягується в усіх випадках, незалежно від того, коли анулюється замовлення. Якщо замовлення анулюється після визначеного періоду часу, з вас може бути стягнено суму оплати за одну ніч проживання, включаючи податок за проведену комерційну операцію і збори за послуги. Ознайомтеся з інформацією про порядок анулювання замовлень на бронювання конкретного готелю на сайті і в електронному листі, що стосується бронювання.

Як я могу відмінити своє замовлення на бронювання?
Використайте посилання "Перегляд/Анулювання замовлення" на домашній сторінці сайта.

Чи відрізняються апартаменти для проживання із самостійним харчуванням від звичайного готелю?
Апартаменти - це комплекс приміщень, в яких є обладнання для приготування і зберігання їжі (буфет із закусками і напоями, холодильник, мікрохвильова піч і таке інше). Більшість апартаментів мають окрему спальню, повністю обладнану кухню, одну чи більше ванних кімнат, пральну і сушильні машини та, іноді, балкон або патіо. Апартаменти укомплектовані рушниками і постільною білизною. Як правило, щоденно горничні прибирають приміщення, також надаються інші послуги.На відміну від готелів, які визначають ціни із розрахунку за одного чоловіка, ціни на апартаменти є фіксованими, при цьому обумовлена максимально дозволена кількість постояльців. Більшість апартаментів з однією спальнею пристосовані для проживання максимум чотирьох чоловік - з використанням дивана-ліжка у вітальні. Більшість апартаментів з двома спальнями пристосовані максимум для шести чоловік і з трьома спальнями - для восьми.Будь ласка, уважно прочитайте опис апартаментів, щоб ознайомитися з усіма деталями, а також з тим, яку кільсть постояльців дозволено.

Де я зможу одержати ключ від апартаментів?
Електронний лист з підтвердженням бронювання буде містити інформацію щодо того, де і коли ви зможете одержати ключ від орендуємих вами апартаментів.

Які послуги ви пропонуєте своїм клієнтам?
Після того, як ви відправите своє замовлення на бронювання, вам буде повідомлено електронну адресу, яку ви зможете використовувати, щоб довідуватися про стан вашого замовлення на бронювання. Наші компетентні і дружелюбні агенти надають допомогу 24 години на добу, 365 днів на рік (включаючи святкові дні), 7 днів на тиждень. Вам тільки треба запитати.

Я підшукую готель в Лос-Анджелесі. Чи можете ви допомогти мені?
Щоб довідатися про наявність вільних місць і тарифи у більш ніж 60000 готелів , ви можете або використати форму "Пошук" нашого сайта, або зателефонувати до нашого центру бронювання.

Чи організують готелі човникові перевезення своїх гостей із аеропорту і назад?
Багато готелів пропонують своїм гостям послугу перевезення із аеропорту і назад. Інформацію про це можна знайти на сторінці "Інформація про готель". Якщо вони пропонують таку послугу, за неї, можливо, прийдеться заплатити. Як правило, апартаменти, таку послугу не пропонують.

Чи мають готелі автостоянки? Безплатні або стоянки для тривалої парковки?
Більшість готелів і апартаментів пропонують гостям користуватися своїми автостоянками бесплатно, хоча деякі можуть стягувати оплату за це. Щодо дозволу на тривалу парковку - вони це вирішують самі (часто це входить в тарифи на пакет послуг "проживання в готелі біля аеропорту - політ на літаку). Інформація про це може бути на сторінці інформації про готель.

Який існує порядок щодо проживання більш ніж двох постояльців у номері?
Більшість готелів дозволяють проживання додаткової кількості постояльців в номерах за додаткову оплату (звичайно це оплата в розмірі, еквівалентному 5-20 дол. США за одного чоловіка). Деякі готелі і більшість апартаментів дозволяють проживання тільки обмеженої кількості постояльців в номері або апартаментах. Сторінка з інформацією про готель може містити цю інформацію.

З нами будуть наші діти...чи треба буде заплатити за їх проживання або воно безплатне?
Звичайно діти молодше 12 років проживають разом із батьками в їхньому номері безплатно і сплять на ліжках, диванах і таке інше, які знаходяться в номері. Вимоги щодо віку дітей відрізняються - це залежить від встановленого в кожному готелі порядку. Сторінка "Інформація про готель" може містити цю інформацію.

Чи є в готелях і апартаментах розкладні і дитячі ліжка?
Більшість готелів і апартаментів можуть запропонувати взяти в тимчасове користування розкладні і дитяічі ліжка (як правило, сума оплати за кожне ліжко еквівалентна 5-20 дол.США). Деякі з них можуть мати обмеження щодо того, в яких типах номерів дозволяється використовувати розкладні ліжка. Сторінка "Інформація про готель" може містити цю інформацію. Якщо адміністрація погодиться задовольнити ваші індивідуальні прохання, на сторінці з формою "Заявка на бронювання" з'явиться розділ, в якому треба викласти ці прохання, і надіслати форму до готелю або апартаментів.

Як мені доїхати до готелю?
Іноді сторінка з інформацією про готель включає інформацію про місцезнаходження готелю. Така інформація може містити дані про відстань від готелю до певних орієнтирів на місцевості або до аеропорту. Інформація про те, як доїхати до апартаментів, буде міститися в електронному листі з підтвердженням, що апартаменти для вас заброньовано.

Чи входить сніданок у вартість проживання?
Багато готелів пропонують своїм гостям безплатний сніданок. В багатьох випадках це легкий континентальний сніданок, а іноді тільки кофе і смажені пиріжки. Апартаменти для проживання із самостійним харчуванням дуже рідко пропонують своїм гостям сніданок. Якщо вони це роблять, інформація про це буде міститися на сторінці "Інформація".

Якого порядку компенсації додержується компанія Hotels.com.L.P. За незадовільну якість послуг?
Hotels.com.L.P. прагне надавати своїм клієнтам найкращий можливий сервіс і приложить всі зусилля для того, щоб від вашого імені виправити усі несприятливі обставини, які можуть виникнути в зв'язку з вашим проживанням в готелі або апартаментах, що були заброньовані для вас. Однак компанія Hotels.com.L.P. діє тільки як незалежний агент, який забеспечує своїх клієнтів послугами, що надають фірми з прокату автомобілів, готелі, апартаменти для проживання із самостійним харчуванням та інші фірми, які працюють в галузі, пов'язаної з туризмом. Оскільки ми не маємо контролю над персоналом, не доглядаємо за обладнанням і не контролюємо діяльність цих фірм, ми не можемо вважатися відповідальними за жодні незручності, особисту і майнову шкоду або інші збитки, які є результатом протиправних діянь, недогляду і невиконання фірмами, які постачають послуги, своїх обов'язків. Всі скарги разом з усіма підтверджуючими документами треба надіслати до компанії Hotels.com.L.P. протягом 60 днів з моменту одержання першої виписки рахунку кредитної картки, яка містить розбіжність між виставленим рахунком для оплати і фактично списаною з картки сумою, або протягом 60 днів після закінчення надання послуг, пов'язаних з вашою подорожжю.

Чи є вимоги щодо мінімального віку для того, щоб можна було забронювати номер в готелі?
Майте на увазі, що деякі готелі мають обмеження щодо віку або вимагають дотримання певних вимог для того, щоб можна було забронювати номер. Наприклад, в деяких готелях, які мають казіно, щоб отримати номер, ваш вік повинен бути 21 рік. Ви можете запитати про це у співробітника служби по роботі з клієнтами або безпосередньо у адміністрації готелю.

Може статися так, що після того, як місце в готелі для мене заброньовано, я знайду дешевший готель. Що мені робити?
Ми гарантуємо, що спеціальни тарифи для онлайн бронювання, які пропонуються на сайті Hotels.com.L.P., є найдешевшими. Якщо ви знайдете дешевші тарифи на бронювання місця в тому ж самому готелі на той же самий період, обов'язково зв'яжіться з нами протягом 24 годин з моменту, коли ви зробили бронювання за цінами "Спеціальні тарифи для онлайн бронювання". Ми або повернемо вам різницю в ціні, або анулюємо броню без стягнення штрафу. Ця гарантія стосуться тільки цін "Спеціальні тарифи для онлайн бронювання". Вона не розповсюджується на ціни, які визначаються для бронювання спеціальних подій, таких як, наприклад, новорічна ніч. Щоб отримати більше інформації або звернутися з вимогою про виконання даної гарантії, натисніть сюди.