Заява про конфіденційність
|
ЗАЯВА ПРО КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ Адміністрація компанії усвідомлює, що замовлюючи готелі через мережу Інтернет на нашому сайті, ви тим самим виявляєте нам велику довіру; ми ставимось до цієї довіри з почуттям високої відповідальності. В цій заяві про конфіденційність викладено, як ми будемо використовувати дані, які ви нам повідомите через веб-сайт. (далі "наш веб-сайт"), який належить і вмістом якого управляє hotels.com.L.P. ("нам" або "ми"). Ця заява про конфіденційність є невід&apost;ємною частиною нашого сайта і безпосередньо стосується пропонуємих нами послуг, і її положення ніяким чином не повинні тлумачитись окремо від умов користування послугами компанії, процесу реєстрації на сайті, використання послуг і здійснення комерційних операцій. Надаючи нам інформацію через цей веб-сайт і/або створюючи на ньому облікові записи, ви тим самим погоджуєтесь з усіма положеннями цього документа. Дані положення про конфіденційність містять таке:
Збір інформації і її використання Порядок бронювання Коли ви робите запит на бронювання через наш веб-сайт, ми просимо вас заповнити інтерактивну форму профіля клієнта, в якій ви повідомлюєте свої персональні дані (якщо ви ще не маєте облікового запису на сайті hotels.com). Ця інформація включає: ваше ім&apost;я, номер домашнього або робочого телефону, номер факсу, електронну адресу, номер і дату закінчення строку дії вашої кредитної картки, а також адресу, за якою надсилати рахунок. Ми використовуємо цю інформацію, щоб обробити ваше замовлення, зробити бронювання і повідомити вам про стан вашого замовлення електронною поштою або факсом. Коли ви повернетесь на сайт, ми попросимо вас надати свою електронну адресу, реєстраційний номер замовлення і можемо запитати інші ключові персональні дані, які дозволять вам набути доступ до інформації стосовно вашої броні. Ми також попросимо вас повідомити персональні дані інших людей, для яких ви робите бронювання. Ви повинні отримати дозвіл від цих людей на надання нам цієї інформації. Ми використаємо цю інформацію, щоб забронювати місця в готелях або іншому житлі готельного типу, і, на ваше прохання, надіслати кожній людині електронного листа з повідомленням про бронювання. Реєстрація на веб-сайті Користувачі сайта Hotels.com мають можливість створювати облікові записи. Якщо ви вирішете зареєструватися на сайті hotels.com, ми попросимо вас повідомити нам певну обов&apost;язкову інформацію та іншу інформацію на ваш розсуд. Надання обов&apost;язкової інформації є необхідною умовою реєстрації на сайті hotels.com і створення облікового запису. Обов&apost;язкова інформація включає як мінімум: ім&apost;я, адресу, номер телефону і факсу, електронну адресу, унікальне ім&apost;я користувача, пароль і підтвердження пароля. Ця інформація заноситься в реєстраційну форму з декількох причин, у тому числі: (1) необхідність мати ідентифікаційні персональні дані; (2) мати можливість забронювати місце в готелі і замовити автомобіль напрокат і виконати прохання про надання інших продуктів і послуг, пов&apost;язаних з поїздками і туристичними подорожами; (3) мати можливість зв&apost;язку з вами для надання відповідей на ваші запитання або вирішення будь-яких проблем, якщо це буде потрібно; (4) змінювати вміст сайта, якщо потрібно, з урахуванням ваших конкретних потреб; (5) провести аналіз і вдосконалити програмні продукти, що використовуються для надання послуг, які ми пропонуємо на нашому сайті. Крім того, ваша електронна адреса потрібна для того, щоб надіслати вам повідомлення з підтвердженням про реєстрацію на сайті, і підтверджувати виконання замовлень на бронювання через Інтернет. Для перевірки надійності роботи нашої електронної пошти ми, можливо, впровадимо систему, яка дозволить нам одержувати підтвердження від вас кожного разу, коли ви відкриваєте надіслану вам пошту. Також як зареєстрований користувач час від часу ви отримуватиме від нас останні оновлення щодо спеціальних пропозицій, нового виду послуг, які пропонує hotels.com, та інші новини, що заслуговують на вашу увагу. Ви можете відмовитися від такого розсилання новин. Перейдіть к розділу “Вибір/Відмова від розсилання” нижче. Профіль зареєстрованого користувача В доповнення до інформації, вказаної вище, якщо вони бажають, зареєстровані користувачі можуть повідомити нам інформацію про те, чому вони віддають перевагу під час своїх поїздок і туристичних подорожей, дані, необхідні для виписування рахунку на оплату кредитною карткою, та іншу персональну інформацію. Головним чином, ця інформація використовується для того, щоб допомогти зробити бронювання швидко, так, щоб кожного разу не треба було повторно вписувати таку ж саму інформацію. Опитування і конкурси Час від часу ми можемо запитувати певну інформацію через проведення опитувань і конкурсів. Участь у цих опитуваннях і конкурсах є повністю добровільною, і тому ви самі вирішуєте, повідомляти таку інформацію чи ні. Інформація, яку просять повідомити, як правило, включає контактні дані (такі як ім&apost;я і поштова адреса) і демографічні дані (такі як поштовий індекс). Контактна інформація використовуватиметься, щоб сповістити переможців про виграш і вручити призи. Інформація, що отримана в результаті опитування, використовуватиметься з метою спостереження і підвищення ефективності використання сайта. Хоча ми можемо використати зовнішніх постачальників послуг для проведення цих опитувань і конкурсів, але, як ми вказуємо в розділі "Спільне використання інформації", вони не мають права використовувати одержану від наших клієнтів інформацію персонального характеру для своїх власних цілей. Інформація з інших джерел Ми можемо отримати інформацію, що стосується вас, від третіх сторін і додати її до інформації, яка міститься в облікових записах клієнтів. Ця інформація може включати: поновлені дані від третіх сторін щодо адреси і реквізитів доставки замовлень, які ми використаємо, щоб внести відповідні зміни в нашу базу даних і забеспечити належну доставку наших послуг і кореспонденції; дані щодо поїздок і туристичних подорожей, які були замовлені через веб-сайти, що належать нашим філіалам і сестринським компаніям (таким як, наприклад, Expedia.com), які ми використовуємо, щоб краще зрозуміти ваші потреби, пов&apost;язані з поїздками і туризмом; дані від бюро кредитної інформації - вашу кредитну історію, які ми використовуємо, щоб допомогти запобігти шахрайству з боку окремих клієнтів. Cookie-файли Cookie-файли - це маленькі порції текстової інформації, що зберігаються в вашому комп&apost;ютері і зв&apost;язані з інформацією про вас. Наша компанія використовує як cookie-файли з ідентифікатором сесії (або тимчасові cookie-файли), які стираються після закриття браузера, так і постійні cookie-файли, які зберігаються на жорсткому диску вашого комп&apost;ютера. Наша компанія використовує cookie-файли з декількох причин. Наприклад, щоб увійти в систему, користувачі можуть ввести тільки пароль замість того, щоб вводити логин кожного разу, коли вони входять в систему. Крім того, використання cookie-файлів дозволяє нам відслідковувати і передбачати інтереси користувачів з тим, щоб підвищити ефективність користування нашим сайтом. Більшість веб-браузерів приймає cookie-файли автоматично, але якщо ви бажаєте, ви можете змінити параметри настроювання браузера, щоб надалі блокувати cookie-файли. Якщо ви вирішете відключити cookie-файли, ви все ще зможете використовувати наш сайт, однак, доступ в деякі його розділи буде обмежений. Треті рекламні компанії також можуть записати сookie-файли на жорсткий диск вашого комп&apost;ютера. Ці компанії можуть використовувати сукупну статистику відвідувань цього та інших сайтів з тим, щоб публікувати рекламну інформацію про туристичні товари і послуги, до яких ви можете виявити зацікавленість. Hotels.com не має доступу до цих cookie-файлів і не контролює їх попадання на ваш комп&apost;ютер. В тіх мережах рекламних агентств, які використовують постійні cookie-файли, вам можуть запропонувати відмовитися від розміщення сookie-файлів на ваш комп&apost;ютер. Щоб отримати додаткову інформацію, натисніть сюди. Треті рекламні компанії можуть також використовувати технології, за допомогою яких визначається ефективність реклами. Для цього використовується веб-маяк (GIF-файл, який мість один піксель), який встановлено на нашому сайті, щоб збирати анонімну інформацію. Вони можуть використати цю анонімну інформацію про ваші відвідування цього і інших сайтів, щоб вибирати, яка реклама товарів і послуг потенційно може вас зацікавити. Інформація, яку збирають таким чином, є анонімною, і вона не пов&apost;язує роботу в Інтернеті з людиною, особу якої можна ідентифікувати. Щоб отримати додаткову інформацію і якщо ви бажаєте дізнатися, як зробити вибір, щоб треті рекламодавці не збирали таку інформацію про вас, натисніть сюди. Тегі Під час проведення маркетингових заходів нашою компанією і її філіалами ми також можемо використати технологію, яка дозволяє збирати певну інформацію щодо бронювання, яке ви робите через наш веб-сайт. Щоб зібрати таку інформацію, звичайно, ми розміщуємо веб-маяк (GIF-файл, який містить один піксель) на сторінках сайта, на яких виконується бронювання. Інформація, яку ми збираємо, є анонімною; вона містить значення ітогової суми, сплаченої клієнтом, і номер замовлення, автоматично створений системою. Ми використовуємо цю інформацію, щоб контролювати ефективність наших маркетингових заходів, і також можемо передати її з цією метою нашим філіалам. Ми можемо залучити третю сторону, щоб підбирати і обробляти цю інформацію. Системні журнали Як і більшість стандартних веб-серверів, ми використовуємо системні журнали, в яких зберігаються IP-адреси, тип браузера, постачальник послуг Інтернету (ISP), сторінки посилань/виходу, тип платформи, штамп дати/часу, а також кількість і місцезнаходження натиснень на сторінці. Ми використовуємо цю інформацію для здійснення аналізу тенденцій, управління сайтом, відслідковування маршрутів користувачів в цілому, діагностики несправностей в наших серверах і збору широкої демографічної інформації для загального використання. Ця інформація не пов&apost;язана з інформацією персонального характеру. Ми також використовуємо утіліту для слідкування, таку як ATG Dynamo, яка використовує системні журнали для аналізу навігації по сайту. Інформаційні повідомлення, що надходять із сайта Спеціальні пропозиції і оновлення Як зазначено вище, зареєстровані користувачі сайта hotels.com час від часу можуть отримувати інформацію про продукти, послуги і спеціальні пропозиції, які можуть вас зацікавить. Поважаючи право наших клієнтів на конфіденційність, ми даємо їм можливість відмовитися від отримання таких повідомлень. Дивіться пояснення в розділі "Вибір/Відмова від розсилання" нижче. Корисна інформація і зворотний зв&apost;язок з клієнтами Якщо ви бронюєте поїздку через наш веб-сайт, крім повідомлення про стан вашого замовлення на бронювання (дивіться вище розділ "Порядок бронювання"), перед вашим від&apost;їздом ми надішлемо вам електронного листа із свіжою інформацією, яка пов&apost;язана з вашою поїздкою і перебуванням і може бути корисною для вас; іноді ці листи можуть містити інформацію про інші продукти і послуги, які можуть зацікавити вас у зв&apost;язку з наступною поїздкою. Ви маєте можливість відмовитися від отримання таких електронних листів в майбутньому. З метою підтримки високого рівня обслуговування наших клієнтів ми можемо, коли ви повернетесь із поїздки, надіслати вам електронного листа з проханням поділитися враженнями про те, як пройшла ваша поїздка, хоча знову ж таки, ви можете відмовитися від отримання таких листів. Інформаційний бюлетень Якщо ви бажаєте передплатити наш інформаційний бюлетень, ми попросимо вас повідомити контактну інформацію, а саме: ім&apost;я та електронну адресу. Поважаючи право наших клієнтів на конфіденційність, ми даємо можливість відмовитися від отримання такої інформації. Дивіться пояснення в розділі "Вибір/Відмова від розсилання" нижче. Важливі оголошення У рідких випадках нам необхідно сповістити своїм клієнтам інформацію, що стосується роботи нашого сайта. Наприклад, якщо сайт тимчасово закритий на технічне обслуговування, ми можемо сповістити клієнтам про це електронною поштою. Як правило, користувачі не можуть відмовитися від отримання таких повідомлень не рекламного характеру, але вони можуть дезактивувати свій обліковий запис. Служба по роботі з клієнтами Ми регулярно зв&apost;язуємося з клієнтами з метою надання послуг. Для цього - в залежності від прохання клієнтів - ми можемо користуватися електронною поштою, факсом або телефоном. Вибір/Відмова від розсилання Клієнти сайта hotels.com мають можливість відмовитися від отримання інформаційних повідомлень рекламного характеру. Користувачі, які надалі не бажають отримувати наш інформаційний бюлетень і рекламні повідомлення, можуть відмовитися від цього, для чого в темі свого електронного листа до нас вказати "анулювання передплати" або натиснути на це посилання. Обмін інформацією Обмеження відповідальності Хоча ми робимо все можливе, щоб дотримуватися конфіденційності отриманої від користувачів інформації, ми можемо бути зобов&apost;язаними за законом повідомити інформацію, яку ви надали нам в процесі придбання наших туристичних продуктів і послуг. Також ми можемо повідомити інформацію щодо осіб, чиї дії можуть загрожувати нашим інтересам (коли, наприклад, виявиться, що наш клієнт - шахрай) або можуть завдати шкоди або заподіяти збитки іншим. Крім того, може виникнути ситуація, коли нам необхідно повідомити інформацію про клієнта третім сторонам, як, наприклад, компаніям-емітентам кредитних карток, з метою вирішення спорів, які можуть виникнути в ході виконання ділових операцій. Інформація загального характеру (не персональна) Ми надаємо демографічну інформацію загального характеру своїм діловим партнерам і рекламодавцям. Така інформація не містить ніяких персональних даних. Вповноважені постачальники послуг Ми передаємо інформацію персонального характеру вповноваженим постачальникам послуг, які виконують певні функції і надають певні послуги від імені нашої компанії. Наприклад, ми користуємося послугами сторонніх компаній, одна з яких займається списанням платежів за продукти і послуги з кредитних карток клієнтів, а інша - за чеками клієнтів. Також постачальники послуг займаються виконанням замовлень, доставкой пакетів з документами, проведенням аналізу потенційного ринку збуту і фактичних показників збуту, а також надають допомогу в сфері маркетингу й рекламування продуктів і послуг. Ці компанії не мають права самостійно передавати третім сторонам, зберігати і використовувати інформацію персонального характеру для цілей, не пов&apost;язаних з діяльністю нашої компанії. Також ми можемо укласти з третіми сторонами, які мають добру репутацію, угоди на надання допомоги при проведенні опитувань, рекламних кампаній і лотерей. Після завершення цих програм усю інформацію буде повернуто. Нарешті, час від часу ми будемо передавати накопичений масив інформації своїм постачальникам послуг. Така інформація не містить дані персонального характеру і використовується, щоб вдосконалити існуючі програми і інформацію, які можуть зацікавити наших зареєстрованих користувачів і відвідувачів нашого сайта. Постачальники Ми передаємо дані про поїздки і туристичні подорожі - заброньовані або куплені на нашому веб-сайті - своїм постачальникам, які безпосередньо виконують ваші замовлення. Хоча нашими партнерами є готелі, компанії з оренди автомобілів та інші постачальники, які мають добру репутацію, все ж таки вам треба взяти до уваги той факт, що ми не обмежуємо їх права використовувати інформацію про вас без вашого дозволу. Тому ми радимо вам ознайомитися з заявою про конфіденційність кожного туроператора, чиї продукти ви купуєте на нашому сайті. Крім того, ці туроператори можуть також безпосередньо звертатися до вас з метою одержання необхідної додаткової інформації щодо вашої броні. Веб-сайти, що пов&apost;язані і взаємодіють з нашим веб-сайтом Якщо ви заходите на наш сайт з пов&apost;язаного з ним іншого сайта, ми можемо передавати їм інформацію персонального характеру про вас, щоб допомогти їм краще зрозуміти, як використовувати наш сайт. Хоча ми впевнені, що веб-сайти, які пов&apost;язані з нашим веб-сайтом, заслуговують на довіру, все ж таки візьміть до уваги той факт, що ми не обмежуємо їх права використовувати інформацію про вас без вашого дозволу. Тому ми радимо вам ознайомитися з заявою про конфіденційність кожного сайта, що взаємодіє з нашим веб-сайтом. Філіали і сестринські компанії Ми можемо передавати інформацію персонального характеру про вас своїм філіалам і сестринським компаніям з усього світу (як наприклад, компанії Expedia.com), які прикладають усі зусилля з тим, щоб запропонувати вам повний набір програм і послуг в сфері туризму для задоволення всіх ваших вимог. Обмін цією інформацією дозволяє нам краще зрозуміти, в якій мірі різні продукти і послуги, які ми пропонуємо, задовольняють потреби наших клієнтів. Кожного разу, коли наші філіали і сестринські компанії матимуть доступ до цієї інформації, вони будуть використовувати її принаймні з такою ж мірою обережності, як вони використовують інформацію, яку вони одержують від своїх інших користувачів. Передача контролю над компаніями З метою покращення якості послуг, які ми надаємо нашим клієнтам, ми можемо продавати свої філіали або самостійні господарські підрозділи. Також нашу компанію може придбати інша компанія або вона може об&apost;єднатися з іншою компанією. У такому випадку інформація про клієнтів може бути частиною виробничих активів, які передаються. Міжнародний обмін інформацією Ми оперуємо інформацією зареєстрованих і незаєрестрованих користувачів на території США. Але помимо цього, треті сторони, яким ми можемо передавати інформацію про вас, про що йдеться вище, можуть знаходитися на території країн поза межами ЄС, наприклад, в США. Використовуючи наш веб-сайт, ви усвідомлюєте і погоджуєтесь з тим, щоб ваші персональні дані зберігалися і ними оперували на території США і інших країн, де можуть знаходитися наші партнери, постачальники послуг, філіали і сестринські компанії. Посилання Наш сайт містить посилання на інші сайти. Ці сайти можуть збирати інформацію персонального характеру про вас. Положення даної заяви про конфіденційність не розповсюджуються на методи збирання інформації і практику її використання іншими веб-сайтами. Захист інформації Ми приймаємо необхідні заходи з тим, щоб захистити інформацію персонального характеру, яку ви повідомляєте нам. Наприклад, ми використовуємо найсучаснішу технологію для шифрування номерів кредитних карток. Також доступ до інформації персонального характеру мають тільки ті співробітники, які виконують специфічну роботу (наприклад, співробітник, який виписує рахунки, або представник служби по роботі з клієнтами). Крім того, сервери, на яких зберігається інформація персонального характеру, знаходяться в місцях, що замикаються на замок. Якщо ви маєте будь-які запитання щодо забеспечення захисту інформації, відправте електронного листа до відділу обслуговування клієнтів . Доступ до інформації персонального характеру Зареєстровані і незареєстровані користувачі сайта мають право доступу до інформації персонального характеру, яку ми збираємо про них, а також право змінювати її. Для використання цього права вони можуть зв&apost;язатися через електронну пошту з нашою службою по роботі з клієнтами або відправити нам листа звичайною поштою за адресою, вказаною нижче. Зареєстровані користувачі також можуть внести зміни в свої персональні дані на сторінці свого облікового запису на нашому сайті. Зміни в заяві про конфіденційність У разі зміни наших правил і процедур щодо використання персональних даних клієнтів, ми внесемо відповідні зміни в дану заяву про конфіденційність і змінемо дату, з якої вона буде діяти; завдяки цьому ви завжди знатиме, яку інформацію ми збираємо, як ми можемо її використовувати і кому ми можемо передавати цю інформацію. Ми також повідомимо вам про важливі зміни в положеннях цієї заяви, для чого ми помістимо на нашому сайті відповідне повідомлення на видному місці. Ми рекомендуємо своїм клієнтам час від часу переглядати цю заяву, щоб завжди бути в курсі того, які заходи ми вживаємо, щоб захистити їхні персональні дані. Контактна інформація Якщо у вас виникнуть якісь запитання або пропозиції стосовно нашої заяви про конфіденційність, будь ласка, звертайтесь до нас: Електронна пошта: відділ обслуговування клієнтів
Поштова адреса: Hotels.com, L.P.
Ця заява про конфіденційність входить в силу з 10/10/06 |
 |